FAQ - Questions Fréquentes
1. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
⏳ Nos produits sont fabriqués sur commande, avec un délai de fabrication de 4 à 6 semaines. Une fois prêts, nous expédions rapidement. Vous recevrez un numéro de suivi 📦 dès l'envoi.
2. Pourquoi les délais sont-ils longs ?
🛠️ Chaque produit est personnalisé et fabriqué sur mesure avec soin. Cela prend un peu de temps, mais vous obtenez un produit unique et de qualité. Merci de votre patience ! 🙏
💰 Nous regroupons les commandes au maximum afin de contenir les coûts de fabrication. La sérigraphie est très qualitative, mais coûte cher à mettre en œuvre. Regrouper les commandes nous permet de vous proposer des tarifs contenus.
Les commandes sont généralement préparées les derniers jeudis et vendredi de chaque mois (information non contractuelle) et expédiés les lundis et mardis suivant.
3. Puis-je suivre ma commande ?
📲 Oui, une série de mails vous est envoyée tout au long du processus :
- À la création de votre compte, vous recevez un email de confirmation.
- Lors de la validation de votre commande, un email avec votre facture vous est envoyé.
- Lorsque la commande entre en fabrication, nous vous envoyons une notification pour vous tenir informé.
- Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi 📦.
- Lorsque votre commande est considérée comme livrée, vous recevrez une notification pour vous informer que vous pouvez maintenant profiter de votre achat.
4. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
❌ Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous devez changer quelque chose, contactez nous rapidement ✉️ et nous ferons de notre mieux, tant qu'elle n'est pas entrée en production.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
💳 Nous acceptons plusieurs paiements sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
- 4x sans frais (via paypal)
- Apple Pay (prochainement)
- Google Pay (prochainement)
6. Combien coûtent les frais de livraison ?
🚚 Les frais de livraison dépendent du poids, de la taille de votre commande et de votre adresse. Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande.
Nous ne gagnons pas d'argent sur les frais de ports, et pour preuve, voici un lien vers la grille tarifaire de notre prestataire : TARIFS ICI
Les tarifs affichés chez notre prestataire, sont Hors Taxes, il convient donc d'ajouter 20% de TVA à ces montants.
Il faut aussi prendre en compte un forfait d'emballage facturé 2€HT (Coût du carton, du scotch, du temps passé)
Si vous souhaitez comparer, vous devez prendre en compte, qu'un bavette pèse environ 4.5Kg + 0.500Kg d'emballage.
Nous travaillons avec : Chronopost Relais (pas shop 2 shop) / Chrono18 / Chrono Classic (international) / colissimo sans signature
7. Puis-je retourner un produit ?
🔄 Nos produits étant fabriqués sur mesure, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez nous dans les 7 jours à date de réception (suivi transporteur faisant foi) pour trouver une solution.
8. Puis-je offrir un produit personnalisé en cadeau ?
🎁 Oui ! Vous pouvez ajouter une adresse de livraison différente lors de la commande pour un cadeau unique et spécial. 🎉
9. Comment personnaliser mes produits ?
🖋️ Lors de la commande, un outil de personnalisation vous permet de choisir texte, logos et motifs pour rendre votre produit vraiment unique.
ATTENTION : Nous n'envoyons pas de BAT (Bon à Tirer) pour validation, sauf nécessité. Le visuel que vous avez à l'écran reflète le visuel de votre article.
Nous procédons tout de même à des ajustements, de centrage et d'alignement pour vous garantir un résultat optimal.
Les rendus colorimétriques peuvent varier. En effet d'un écran à un autre, les couleurs ne rendent pas pareil. Aucun SAV ne peut être pris en compte concernant les rendus colorimétriques. N'hésitez pas à nous contacter avant l'achat.
Les peintures que nous utilisons sont préparées par notre fournisseur, nous ne faisons pas de mélanges pour assurer un rendu le plus constant possible.
10. J'ai une question, comment vous contacter ?
📧 Si vous avez une question, contactez nous via notre formulaire ou par email. Nous sommes là pour vous aider !
11. Est-ce que je peux annuler ma commande ?
❌ Une fois la fabrication commencée, il n'est malheureusement pas possible d’annuler. Si vous avez une demande spéciale, contactez nous AVANT de passer commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
12. Où sont fabriqués les produits ?
🇮🇹 Nos bavettes sont fabriquées en Italie
🇫🇷 Les sérigraphies sont faites dans notre atelier en Bretagne !
Nous mettons un point d'honneur à soutenir l’artisanat local et à offrir des produits durables.
13. Quels types de personnalisation sont disponibles ?
🖌️ Nous offrons différentes options de personnalisation :
- Textes (choisissez la police et la couleur)
- Logos (téléchargez vos fichiers)
- Motifs (sélectionnez parmi notre galerie ou proposez vos idées)
14. Quelles sont les tailles disponibles pour les produits ?
📏 Nos produits sont disponibles en plusieurs tailles pour s’adapter à vos besoins. Vous pouvez choisir la taille lors de la commande, et pour toute question, notre équipe est disponible pour vous conseiller.
15. Est-ce que les produits sont garantis ?
🛡️ Non, les produits vendus sur notre site ne sont pas garantis.
Pour la simple et bonne raison, qu'une bavette est considéré comme un "Consommable d'usure". En effet, les bavettes sont soumises à des frottements, des variations de températures, et peuvent se dégrader, se détériorer rapidement si le client n'en prends pas soin correctement, ou si le montage n'est pas fait correctement.
16. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après 6 semaines ?
🕒 Si votre commande n’est pas arrivée après 6 semaines, contactez nous. Nous vérifierons le statut de votre commande et ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
Un peu de gentillesse et de bienveillance, aide toujours à répondre aux questions :)